Verkauf und Kasse im Einzelhandel

Einstieg und Grundlagen
– Einstieg in die Maßnahme & individuelles Profiling
– Grundlagen im Einzelhandel
– Waren- und Warenverkaufskunde

Verkaufstechniken & Training
– Grundlagen des Verkaufs
– Wortschatztraining für Verkaufssituationen
– Warenpräsentation, -auszeichnung und -platzierung
– Simulation: Verkauf, Kassieren, Abrechnung

Verkaufs- & Beratungsgespräche 
– Kundenberatung & Verkaufsgespräche
– Umgang mit Reklamationen & Konflikten
– Kommunikation mit schwierigen Kunden
– Sicherer Verkaufsabschluss

Kassenschulung 
– Organisation der Kassenzone & professionelles Verhalten
– Bedienung verschiedener Kassensysteme
– Durchführung von Zahlungsvorgängen
– Abrechnungsprozesse: Kassensturz, Differenzen, Kassenführung

Kassentraining & Kundenumgang im Alltag
– Ausgabe von Waren
– Deeskalation in Stresssituationen
– Prävention von Falschgeld & Verhalten bei Diebstahl
– Kassensimulationen im Übungsladen

Bewerbungstraining & Persönliche Entwicklung 
– Erstellung von Bewerbungsunterlagen
– Aktive Bewerbung & Selbstpräsentation
– Förderung beruflicher Schlüsselqualifikationen
– Umgang mit Belastungssituationen im Berufsalltag